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领有超5亿用户的《蛋仔派对》，连年来争议纠纷握住。这款网易公司拓荒、领有多数未成年用户的手游，频频被指存在“防千里迷系统存误差”、未成年东谈主卤莽登录游戏并进行大额充值、家长退费难等问题。
与此同期，本年2月，网易发布2025年全年财报走漏，网易已毕全年总营收1126亿元，其中游戏及关系升值就业收入为921亿元，占全年总营收的82%，而《蛋仔派对》东谈主均在线时长再翻新高，稳居国内派对游戏榜首。此前，网易CEO丁磊在事迹会上直言，面前《蛋仔派对》是网易现在用户量最大的游戏之一。
亮眼财报背后，是频发的未成年东谈主充值纠纷与家长维权逆境。尽管从2023年起，《蛋仔派对》升级了防千里迷举措，推出东谈主脸识别、退款专属客服进口，以及AI查察期间。可是，新黄河记者访谒发现，联系《蛋仔派对》的投诉依旧高居不下，仅黑猫投诉平台投诉量就高达1500多条，且逐日王人有新增，投诉主要围绕未成年东谈主时时充值、充值后难退款、AI查察形同虚设等问题。
事迹猛增之余，《蛋仔派对》能否搅扰“高营收、高投诉”的怪圈？
10岁儿童充值3000元，退款繁琐家长维权难
孟先生告诉记者，为苟简10岁的孩子学习，他稀奇给孩子配备了一部手机，手机绑定了孩母子亲实名微信及银行卡，预留少许零钱供孩子平时小额支出。可即是这部本该用于学习的建设，却让家庭接连遭受财产亏欠。
据孟先生先容，孩子暗暗下载《蛋仔派对》并用家长身份证信息完成了游戏账号实名注册。2024年，孩子分十余笔定点充值了约1300元。2026年2月21日至27日，短短7天内再次充值30余笔，金额从30多元到数百元不等，金额最大一笔是648元，统统1726元，两次累计充值超3000元，这期间家长全程不知情。直到检讨微信余额发现很是减少，家东谈主才惊觉孩子已深陷游戏充值。
孟先生称，在发现问题后，他屡次拨打网易客服电话肯求退款，却遭受“电话10分钟自动挂断、东谈主工客服列队难接通、退款材料尖酸”的逆境。“拨打完网易官方客服电话后，东谈主工客服让我筹谋稀奇崇拜未成年东谈主充值退款的客服电话，拨打退款客服电话后，全程王人是自动回复，很难筹谋东谈主工客服，仅仅发送退款就业号平台，让家长我方操作退款。”孟先生示意，期间平台屡次让他补充材料，讲授是孩子我方充值。“2024年那次充值维权耗时一个多月，最终不明晰之，这次再次遭受相同问题，让我无法领受。”
孟先生的情况并非个例。陕西的崔女士告诉新黄河记者，其8岁的侄女在寒假期间，先后在蛋仔派对游戏中，累计充值近5000元。“寒假期间，念念着让孩子收缩下，便原意她用家长身份信息注册账号，但不承念念，孩子游戏过程中却暗暗充值几十次，其中1月27日单日充值约3000元，单笔最高达648元。”崔女士示意，孩子时时充值游戏莫得被发现，如实有家长的连累，但在肯求退款过程中，经由相同十分繁琐，需要补交各式文献。而提交完各项材料后，仅是退款的第一步，过程中还需要补充材料，列队等候等，自2026年1月底浪漫现在，我方一笔退款也未收到。
左证公开贵府，《蛋仔派对》是网易研发的一款潮玩失业竞技游戏，定位在8岁以上东谈主群，游戏中，玩家不错变身蛋仔，携好友挑战千般关卡，凭借可儿的游戏作风、能够的游戏款式以及强酬酢属性，蛊卦了10后、15后等多数未成年用户。
记者实测：充值无门槛，广源优配卤莽绕过东谈主脸识别和AI查察
早在2023年9月，上海消保委曾公开点名“蛋仔派对”，称其存在多数未成年充值问题。同庚，《蛋仔派对》升级了防千里迷举措，推出全渠谈接入针对高风险东谈主群调起东谈主脸识别的机制，全平台竖立未成年退款专属客服进口，以及上线一键终止充值、终止游戏功能。同期，游戏接入AI未成年保护查察期间及东谈主脸识别机制，针对大额花消、高频花消及疑似未成年等高风险行径，在支付技艺调起东谈主脸识别。
可是，上述步调依旧无法排斥有部分未成年东谈主冒用成年东谈主的身份登录游戏，并进行大额充值等行径。近日，记者实测发现，在游戏过程中，网易所宣传的《蛋仔派对》在注册中实名核验要求却十分宽松，用成年东谈主身份证即可注册，充值过程也至极能够，其间并未触发AI查察，东谈主脸识别等。
记者用成东谈主身份阐述名在苹果、魅族、OPPO等多款手机初次下载并注册游戏账号，三款手机注册过程中，全程未触发东谈主脸识别，游戏时长也无任何限度。在游戏商城中，记者看到，需要充值的谈具有1-1600蛋币（10蛋≈1元）不等，记者立时弃取了几款需要充值168元钱的游戏谈具，在充值过程中全程未触发东谈主脸识别和AI查察功能。
记者也尝试拨打《蛋仔派对》官方电话体验退款过程。记者拨通网易官方客服电话后，被奉告需要拨打稀奇的未成年东谈主退款电话，记者又拨打了未成年东谈主退款专线，发现该电话全程为语音教唆，七八分钟恭候后仍未能筹谋上东谈主工客服。临了，记者不得不左证语音教唆转到就业号“网易家长热心平台”肯求退款，退款时则需要上传监护东谈主身份证、手抓身份证、关系讲授等材料。
网易回复：比拟难界定是否是未成年东谈主在玩
手脚网易旗下风景级派敌手游，《蛋仔派对》凭借可儿画风与卤莽玩法马上破圈，累计用户突破5亿，是网易游戏业务的中枢增长撑抓。本年2月，网易发布2025年全年财报。网易已毕全年总营收1126亿元，同比增长6.93%；净利润338亿元，同比增长13.68%。其中，游戏及关系升值就业收入为921亿元，占全年总营收的82%，而处于投诉握住的《蛋仔派对》，东谈主均在线时长再翻新高，稳居国内派对游戏榜首。
此前，网易CEO丁磊在事迹会上直言，面前《蛋仔派对》是网易现在用户量最大的游戏之一。在2023年财报中，来自手游的净收入占在线游戏净收入的比例，从2022年的67%增长至2023年的75.2%，主如果由于《蛋仔派对》和《逆水寒》等手游收入的占比增多。据此前媒体报谈，2024年春节档期间，《蛋仔派对》的日活用户突破4000万。数据走漏，2月15日前的30天内，《蛋仔派对》在AppStore的总收入约为1.44亿元。
而亮眼财报背后，是频发的未成年东谈主充值纠纷与家长维权逆境。针对孟先生等家长的反馈，记者筹谋《蛋仔派对》拓荒商网易（杭州）收集有限公司，使命主谈主员回复称，近些年网易一直勇猛于于严格落实未成年东谈主保护步调，通畅未成年东谈主护航功能，限度未成年东谈主用户上线期间，但无意比拟难界定究竟是大东谈主在玩也曾未成年在玩。“关于家长提议退款难的情况，咱们会进行核实，匡助家所长置退款的中枢诉求。”
“网易明明知谈该游戏是为儿童研发，受众也王人是儿童，哪有几个成年东谈主会玩？既然王人是儿童在玩，为何登录及充值过程却如斯能够?”孟先生对此感到疑心。
北京京本讼师事务所主任连大有讼师以为，游戏公司竖立闹热退款门槛不仅辨认理，还涉嫌犯警。依据民法典的法例，8周岁以上的未成年东谈主为限度民事行径才能东谈主，实际民事法律行径由其法定代理东谈主代理或者经其法定代理东谈主原意、追尊；起火8周岁的为无民事行径才能东谈主，由其法定代理东谈主代理实际民事法律行径。因此，关于8—10岁孩子充值超千元的行径，显明超出其年事、才略迎阿乎的畛域，属于效能待定的民事法律行径，家长拒却追尊后，条约自始无效，游戏公司应当退款。但是游戏公司竖立“门槛重重”的退款轨制，如要求讲授“是孩子充值的”而非家长、要求讲授家长“不知情”等，违背“谁主意谁举证”的原则，应由公司讲授是家长授权。
连大有以为胜宇配资，“账户基本是孩子用家长身份信息登入”的辩解更是不可成为公司免责的意义，游戏公司明知未成年东谈主可能使用家长身份，却未选拔有用步调（如东谈主脸识别、行径特征分析）去考据骨子操作主谈主。临了，连大有建议，游戏方不错在每次登录游戏及充值前王人竖立东谈主脸识别，这么不错让偷拿家长手机玩游戏的未成年东谈主无法登录游戏和充值。
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